segunda-feira, 13 de novembro de 2017

CHAT ONLINE UM DOS MELHORES CANAIS DE COMUNICAÇÃO NO MULTINÍVEL

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Apostar em atendimento via chat online pode ser a melhor forma dos ambientes virtuais se comunicarem com seus visitantes. É o que aponta um levantamento da Zendesk, empresa especializada no fornecimento de software em nuvem para atendimento ao consumidor e gerenciamento de chamados. Segundo a pesquisa realizada no ano de 2016, 92% dos usuários da internet enxergam o chat como uma boa forma de comunicação, à frente de e-mails e formulários da web (ambos com 75% de popularidade). Esse levantamento mostra que existe uma relação direta em disponibilizar serviços de resposta instantânea e a necessidade do cliente de ter seus problemas resolvidos no momento e local desejados. O que no Multinível pode ser um ferramenta imprescindível para a comunicação com sua equipe e suporte. Entre muitas vantagens do Chat online, vou listar algumas que destaco: 

- Atendimento em tempo real e simultâneo - A maioria dos call centers não oferecem atendimento 24 horas, apenas em horário comercial ou estendido. Nesse caso, a implementação do chat online é um suporte ao período que o call center está inativo, ao oferecer atendimento em tempo real. Para que uma pessoa conquiste a credibilidade do cliente, é necessário investir em uma infraestrutura de atendimento que ampare o cliente a qualquer momento.
O chat online é uma forma de conquistar o cliente demonstrando a eficiência do atendimento em qualquer período do dia.

Outra vantagem do chat online está na possibilidade de oferecer atendimento simultâneo.Um atendente pode atender a vários clientes ao mesmo tempo e ainda interagir com os demais operadores. Atendimentos simultâneos facilitam a logística de atendimento e reduzem o tempo de espera do cliente.

- Históricos de conversação e relatórios

O chat online é uma excelente ferramenta para gestão de conhecimento no atendimento.
Essa ferramenta permite registrar o histórico de conversações anteriores, possibilitando buscas na base de dados pelos atendimentos efetuados. Os sistemas de chat online facilitam ainda, a emissão de relatórios diversos sobre os atendimentos. Esses documentos facilitam o controle dos atendimentos por operador, departamento, data, cliente, entre outros. Com estas informações, o gestor de atendimento consegue justificar a necessidade de novas contratações, remanejamento de pessoal e ampliação dos departamentos, caso seja necessário.

- Confiança

A presença virtual de uma equipe treinada e a disponibilidade para um pronto atendimento garantem mais confiança e credibilidade à empresa. Se, para obter uma determinada informação, o cliente precisa ceder dados e documentos, ele certamente se sentirá mais seguro ao perceber que está conversando com um atendente e não com uma máquina. O chat online permite que os consumidores entrem em contato com a parte humana do seu negócio. Assim é possível ter a confiança de que, por trás do site, existe uma empresa séria e comprometida.

A equipe Legado Diamond utilizou dessa ferramenta poderosa para ajudar não só a equipe mas também todos os interessados sobre o assunto Cless Multinível. 



Se você que tiver vendo esse post e estiver a procura dessa ferramenta recomendamos o JIVO CHAT.

Os diferenciais do JivoChat em relação à concorrência:   

Dentre as principais diferenças do JivoChat em relação a seus concorrentes, podemos citar a existência de um plano gratuito para até 5 operadores. Durante esse período ele funciona como uma ferramenta de chat online grátis. Ele funciona com quase todas as funcionalidades do plano profissional. Seu design também é muito melhor que o da maioria dos outros sistemas de chat para e-commerce disponíveis no mercado.

Outra diferença está no fato de seu suporte ser 100% em português, já que a maioria dos concorrentes se encontra em língua inglesa. A simplicidade na instalação e uso no site de e-commerce também pode ser vista com um diferencial em relação a concorrência com essa ferramenta de chat.

Quanto ao preço, a versão profissional do JivoChat conta com um valor mais em conta em relação a outros aplicativos da mesma categoria. Ao decidir utilizar o serviço como ferramenta de atendimento, é possível começar com a opção gratuita – sem limite máximo de prazo – e então migrar para a versão profissional, contando com valores bem menores para se utilizar um ótimo serviço de chat para e-commerce.

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